Digitales Kundenportal für den Maschinen- und Anlagenbau
Stärken Sie nachhaltig die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Die Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Serviceumsatzes bei gleichzeitiger Optimierung des Betreuungsaufwands ist eine zentrale Herausforderung für Sie als Maschinenhersteller. Wir wissen, dass die Erwartungen der Maschinenbetreiber an Support und Verfügbarkeit ständig steigen. Genau hier setzt unser digitales Kundenportal an, die moderne Schnittstelle zwischen Ihnen als Maschinenhersteller und Ihren Maschinenbetreibern. Mit unseren Kundenportalen können Sie rund um die Uhr Informationen bereitstellen, Wissen teilen und Daten anschaulich visualisieren. So schaffen Sie einzigartige Kundenerlebnisse und stärken langfristig Ihre Kundenbindung.
Herausforderungen für die Etablierung eines Kundenportals
Der Schutz personenbezogener Daten und sensibler Maschinendaten hat für den Maschinen- und Anlagenbau oberste Priorität, wenn es um die erfolgreiche Etablierung eines Kundenportals bei Fabrikbetreibern geht. Dabei sehen sich die Verantwortlichen nicht selten mit hohen Anforderungen an die Cloud Compliance konfrontiert, die es zu erfüllen gilt.
Ineffiziente Kommunikation, sowohl intern als auch extern, ist eine der größten Hürden für Maschinenhersteller entlang des gesamten Maschinenlebenszyklus. Denn die Vielzahl der beteiligten Stakeholder, die Komplexität der Projekte und der hohe Individualisierungsgrad der Anlagen und Maschinen erfordern ein hohes Maß an Abstimmung und Wissenstransfer.
Der Wiedererkennungswert hat für Kunden und Unternehmen einen sehr hohen Stellenwert. Das beginnt beim Design der Maschinen und Anlagen, zieht sich durch die Positionierung aller Marketing- und Vertriebskanäle und hört bei der Kommunikation im Service und After-Sales nicht auf. Ein Kundenportal mit kundenspezifischem Branding, das der Corporate Identity (CI) des Maschinen- und Anlagenbauers entspricht, ist daher Grundvoraussetzung.
Digitale Kundenportale haben sich als wesentlicher Bestandteil des gesamten Kundenerlebnisses etabliert. Maschinenhersteller stehen hierbei vor der Herausforderung, diese gewinnbringend zu betreiben, um die kontinuierliche Weiterentwicklung zu finanzieren und gleichzeitig eine hohe Qualität sicherzustellen. Die Etablierung von Cross- und Up-Selling von kostenpflichtigen Services und Produkten im Rahmen eines kostenfreien Kundenportalzugangs ist eine Herausforderung, der sich Maschinenhersteller stellen müssen, um profitabel zu sein.
Der Start auf der grünen Wiese ist heute selten der Fall. Viel häufiger stehen Service-Leiter und After-Sales-Verantwortliche vor der Herausforderung, dass bereits eine Vielzahl von Softwareprodukten im Einsatz ist, die jedoch weder übergreifend integriert sind noch Informationen an einer Stelle bündeln. Einer nahtlosen Migration zu einer neuen Portallösung stehen somit einige Hürden im Weg, die es zu überwinden gilt.
Lösungen für den mittelständischen Maschinen- und Anlagenbau mit EquipmentCloud®
Zentrale webbasierte SaaS-Lösung, die standortunabhängig jederzeit verfügbar ist
Mit der Software-as-a-Service-Lösung EquipmentCloud® profitieren Maschinen- und Anlagenbauer von einem minimalen IT- und Administrationsaufwand, einer weltweit hohen und sicheren Datenverfügbarkeit sowie geringen Initialkosten.
Service-Umsätze durch digitale Kundenportale steigern
Kundenportale bieten die Möglichkeit, Services entlang des gesamten Lebenszyklus von Maschinen und Anlage zu etablieren und damit unabhängig vom Verkauf von Neuanlagen zusätzliche Einnahmen zu generieren. Die Integration eines umfassenden Ersatzteilkatalogs mit Warenkorbfunktion zur einfachen Bestellung ist eine wertvolle Maßnahme zur Steigerung des Service-Umsatzes. Die Abbildung von Wartungsverträgen mit variablen Service-Leistungen wie digitale Wartungskalender (zyklisch oder datenbasiert) oder Maschinenmonitoring, um unvorhergesehene Stillstände möglichst vorausschauend zu erkennen und schnell zu beheben, bieten ein höheres Umsatzpotenzial.
Skalierbare Module je nach Ausbaustufe nutzbar
Das Kundenportal auf Basis der EquipmentCloud® ermöglicht eine effiziente Zusammenarbeit zwischen dem eigenen Service und After- Sales sowie dem Endkunden auf einer Plattform. Dabei skaliert das Service-Angebot je nach Ausbaustufe mit neun verschiedenen Modulen flexibel. Dies ermöglicht die gemeinsame Datenbasis aller Module inklusive individuell konfigurierbarer Dashboards. Außerdem kann sofort in kleinen Schritten losgelegt werden.
Flexibler Zugriff mit PC, Laptop und mobilen Endgeräten
Der einfache und flexible Zugriff auf das Kundenportal ist bei der EquipmentCloud® sowohl über eine Webanwendung als auch über eine entsprechende native App für Android- und iOS-Geräte möglich. Dies vermeidet Medienbrüche und ermöglicht den Nutzer*innen in jeder Situation, ob an der Maschine, unterwegs oder im Büro bzw. Home-Office, jederzeit auf das Kundenportal zuzugreifen und alle wichtigen Informationen immer aktuell zur Hand zu haben.
Einfache Integration in bestehende IT-Infrastruktur
Informationen und Daten werden heute in unterschiedlichen Systemen erfasst und gepflegt – angefangen bei CRM, ERP, über Ticket- und Ersatzteilmanagement bis hin zu PLM und vielen mehr. Eine einfache Integration des Kundenportals in bestehende IT-Infrastruktur über REST-Schnittstellen ermöglicht eine bidirektionale Synchronisation und erleichtert die Verwaltung für Administrator*innen. Gleichzeitig steigt die Adaptionsrate der Anwender*innen, da sie ihre gewohnte Arbeitsweise beibehalten können bzw. der Arbeitsaufwand trotz neuem System nicht steigt. Auf diese Weise entsteht eine Single Source of Truth – alle relevanten Informationen an einem zentralen Ort, aktuell und jederzeit verfügbar.
Ausgeklügelte Nutzerverwaltung
Wenn das Kundenportal sowohl von Mitarbeitenden als auch von Kunden und Partnern genutzt wird, muss sichergestellt sein, dass die Informationen und Daten je nach Empfängerkreis entsprechend kanalisiert werden. Durch eine durchdachte Benutzerverwaltung werden bei der EquipmentCloud® Sichtbarkeit, Zugriffsrechte und -tiefe sowie Hierarchien pro Bereich und Benutzergruppe granular definiert.
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